Combien de relances, et quand ?
| Moment | Ce que fait la relance |
|---|---|
| J+3 à J+5 | Remonte le premier message, en une phrase. Une question simple. |
| J+10 à J+12 | Apporte un angle neuf : un exemple, une réponse à une objection. |
| J+20 | Cherche la bonne personne, ou clôt poliment l'échange. |
Trois relances suffisent. Au-delà, vous abîmez la relation plus que vous ne gagnez de réponses.
Les 4 règles d'une relance qui marche
- Quelque chose de neuf à chaque fois. Un exemple, une information, une date réelle. Jamais « je me permets de vous relancer » seul.
- Plus court que le premier mail. Trois ou quatre lignes.
- Une question facile. Oui, non, plus tard, un nom, un créneau.
- Dans le même fil. Le contexte reste visible, le prospect n'a rien à chercher.
Et si vous appeliez ?
Pour un devis ou un prospect chaud, un appel de deux minutes obtient souvent la réponse qu'aucun mail n'a obtenue. Le meilleur enchaînement reste : un appel, puis un mail le jour même qui reprend ses mots. C'est ce que nous faisons pour nos clients : nous appelons, nous écoutons, puis le mail de suite part sans que vous ayez à y penser.
Pour les premiers contacts, voyez nos 14 exemples de mail de prospection. Pour une facture en retard, utilisez le générateur de relance de facture impayée.
Questions fréquentes
Quand envoyer un mail de relance ?
Comptez 3 à 5 jours ouvrés après le premier mail ou l'envoi d'un devis. Puis espacez : une semaine, puis deux. Au-delà de trois relances sans réponse, un mail de fin poli vaut mieux qu'une quatrième relance.
Comment relancer sans être lourd ?
Apportez quelque chose de neuf à chaque relance : un exemple client, une réponse à une objection, une date limite réelle. Restez court, une question à la fin. Et n'écrivez jamais « je me permets de vous relancer » trois fois de suite.
Quel objet pour un mail de relance ?
Répondez dans le même fil (« Re: ») pour garder le contexte, ou utilisez un objet court et précis : « votre devis du 12 », « suite à notre rendez-vous ». Évitez « Relance » seul, qui sonne comme une facture.
Comment relancer un devis sans réponse ?
Demandez où en est la décision plutôt que si le client a « bien reçu » le devis. Proposez de répondre à ses questions en 10 minutes, ou de revoir un point (périmètre, délai). Le modèle « devis sans réponse » suit ce principe.
Faut-il appeler plutôt que relancer par mail ?
Souvent, oui. Un appel bref obtient une réponse plus vite qu'un troisième mail, surtout pour un devis. Le bon enchaînement : un mail, un appel, puis un mail qui résume l'appel.
Combien de décideurs pouvez-vous appeler ?
Donnez-nous votre email et votre site. Nous en déduisons votre cible et nous comptons les décideurs qui y correspondent en France. Réponse sous 48 h, avec un échantillon sans nom et la formule qu'on vous conseille. Gratuit, sans engagement : si le marché ne tient pas, on vous le dit.